Чат-боты: на заре новой экосистемы

ЧАТ-БОТЫ: НА ЗАРЕ НОВОЙ ЭКОСИСТЕМЫ

Роботы-помощники перестали быть футуристической фантазией и стали частью повседневности. Большинство из них нематериальны и используют для своей работы интернет. Тем не менее роботы становятся все более распространенным средством общения между пользователем и сервисом. Особенно заметную роль в этом процессе играют чат-боты. Согласно отчету The 2018 State of Chatbots Report, в 2018 году на чат-боты пришлось 15% случаев взаимодействия между клиентом и бизнесом. По данным опроса читателей ForkLog, Telegram-ботами пользуются 66% из 2207 человек, участвовавших в голосовании. При этом у 60% проголосовавших установлено до 5 ботов.

В этом спецпроекте мы расскажем о том, как устроены чат-боты, можно ли доверять им чувствительную финансовую информацию и что ждет их в будущем.

Подписывайтесь на рассылку
и не пропускайте новые спецпроекты

ЧТО ТАКОЕ БОТЫ
И ДЛЯ ЧЕГО ОНИ НУЖНЫ

Бот — это скрипт, который выполняет задания пользователя. Как правило, боты имеют ограниченный функционал, рассчитанный на конкретные запросы пользователя. Тем не менее существуют и более сложные боты.

Siri и Alexa имеют голосовой интерфейс управления, а также выполняют широкий спектр задач. Говорящая скрепка из старого MS Word не управляется командами, но реагирует на ключевые слова.

В отличие от них чат-боты в Telegram и других мессенджерах имеют текстовый интерфейс и ограниченный набор команд. Если более сложная Siri обращается к ИИ на сервере Apple, то чат-бот отправляет запрос на сервер веб-сайта, с которым работает пользователь. Сам чат-бот не выполняет никакой работы и выступает только в роли посредника между пользователем и сервисом через интерфейс мессенджера.

Полезные боты в Telegram

Aviasales — ищет авиабилеты
AnyCashBot — обменивает криптовалюты
Fast AID — помогает оказать первую доврачебную помощь
ToPDF — конвертирует файл в формат PDF
ГраммарНаци — проверяет орфографию
Киноман — советует фильм на вечер
Книги — позволяет найти и скачать книгу по имени ее автора
ЧГК — выбирает вопросы из базы данных «Что? Где? Когда?» и дает правильный ответ

Создать чат-бота достаточно просто. В Telegram подготовили подробную инструкцию по интеграции бота в свой сервис через мессенджер. При этом функционал бота зависит только от желаний разработчика.

Интересный факт

По данным портала Statista, в период с 2016 по 2019 количество пользователей мессенджеров выросло с 1,58 млрд до 2,18 млрд, а к 2021 ожидается, что их станет почти 2,5 млрд. При этом, согласно Consumer Barometer от Google, большинство действий в интернете совершается с мобильных устройств, таких как смартфоны и планшеты. Все это обусловливает рост популярности чат-ботов.

Мнение эксперта

Чат-боты создаются для эффективного решения пользовательских проблем. Разработчик бота детально продумывает его интерфейс и механику работы, так что пользователь получает простой и понятный продукт. Боты позволяют получить доступ к большому количеству сервисов из мессенджера, не переключаясь между приложениями. При этом небольшое количество команд экономит трафик, если сравнивать с навигацией по веб-страницам. Это актуально при использовании мобильного интернета.

— Евгений Григоренко, директор по развитию AnyCashBot.

Перейти к боту

Все это обусловливает популярность чат-ботов среди пользователей. Ряд исследований предполагает, что чат-боты и голосовые боты-ассистенты изменят бизнес-практики уже в следующем десятилетии.

Интересная статистика

Использование чат-ботов позволит компаниям суммарно экономить до $8 млрд в год (источник: Juniper Research).

К 2017 только 1/3 всех клиентских сервисов требовали участия живого человека (источник: Gartner).

80% опрошенных маркетологов и топ-менеджеров в Великобритании, Франции, Нидерландах и ЮАР планируют использовать чат-боты для оказания услуг. Автоматизировать услуги к 2020 году планируют 40% из них (источник: Oracle).

К 2020 году средний пользователь будет разговаривать с ботами чаще, чем с супругом/супругой (источник: Gartner).

К 2025 году капитализация рынка чатботов составит $1,23 млрд с годовым ростом 24,3% (источник: Grand View Research).

ЧАТ-БОТЫ И БЕЗОПАСНОСТЬ

Как и другие чат-боты, Telegram-бот — это скрипт, выступающий посредником между пользователем мессенджера и сторонним сервисом. Безопасность Telegram-ботов обеспечивает Telegram.

Вся информация, передаваемая через Telegram, шифруется с помощью криптографической системы. Она основана на протоколе MTProto и использует современные алгоритмы шифрования RSA-2048 и DH-2048. В то же время в русскоязычных и англоязычных источниках критикуется система шифрования, используемая в Telegram. В частности, критики указывают на слабость платформы перед атакой посредника (man-in-the-middle attack) и атакой злой горничной (evil maid attack). Павел Дуров неоднократно отвергал подобную критику. Однозначной оценки безопасности Telegram пока не существует.

Как решается вопрос безопасности в AnyCashBot

Телеграм-бот защищен современными технологиями шифрования. Все сведения, кроме никнейма, остаются только в переписке с ботом, то есть сохраняются локально путем сквозного шифрования — в любой момент их можно удалить без следа. Деньги пересылаются с помощью электронных чеков. Такие чеки не раскрывают личные данные пользователей и не позволяют перехватывать транзакции.

— Евгений Григоренко, директор по развитию AnyCashBot.

Перейти к боту

Другая сторона безопасности — надежность стороннего сервиса, к которому обращается бот. По этой причине не передавайте чувствительные данные сервису, в надежности которого сомневаетесь. К чувствительным данным относятся номера банковских счетов, паспорта и других документов.

Признаки поддельного/клонированного онлайн-сервиса

URL поддельного сайта визуально напоминает URL настоящего, но они не совпадают.

Используется протокол HTTP вместо HTTPS.

В текстах на сайте много грамматических и орфографических ошибок.

На сайте много рекламных баннеров.

Сайт пытается делать переадресацию или открывает новые окна без согласия пользователя.

Сайт сильно «тормозит» из-за большого количества запущенных процессов.

Сертификат сайта не соответствует минимальным требованиям для зарегистрированных онлайн-сервисов (OV SSL).

Сайт отмечен как «ненадежный» в Google Safe Browsing Transparency Report.

Поддельные сервисы и онлайн-магазины могут предлагать пользователю установить чат-бота. Такие боты оказываются клонами, созданными для фишинга или мошенничества. При этом чат-бот может маскироваться под официального бота магазина или обменника. Чтобы этого избежать, бота следует добавлять только на официальном сайте провайдера услуг или на сайте, который авторизовал провайдер.

БУДУЩЕЕ ЧАТ-БОТОВ

По данным The 2018 State of Chatbots Report, количество ботов и их пользователей с годами будет только расти.

Telegram-боты могут стать частью Telegram Open Network на блокчейне. В соответствии с соглашением между Telegram и инвесторами TON ее запуск должен произойти не позднее 31 октября 2019 года. Чат-боты смогут использовать токены Gram для проведения транзакций, что усилит роль ботов в экосистеме мессенджера.

Интересный факт

Автор Venturebeat и Motherboard Кейла Мэтьюс выделяет четыре тренда развития экосистемы чат-ботов.

Боты станут более человекоподобными в своем поведении.

Боты будут заниматься машинным обучением.

Боты смогут заменить приложения.

Появится больше чат-ботов с голосовым управлением.

Мнение эксперта

Постепенно привычная структура файлов и адресов сменяется модульной. Это уже проявляется на примере операционной системы Google Fuchsia и других сайтов. Современные боты — прототипы комплексных помощников будущего. Вы сразу получаете систему, которая выполняет необходимые функции. Нет риска в чем-то ошибиться, что-то собрать или запустить «не так»: все уже отлажено и работает, остается только начать пользоваться. Поэтому чат-боты перспективнее сайтов.

— Евгений Григоренко, директор по развитию AnyCashBot.

Перейти к боту

ПАМЯТКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ ЧАТ-БОТОВ

ДОВЕРЕННОЕ УСТРОЙСТВО
Никто не сможет защитить пользовательские данные, если к устройству получат доступ посторонние. Если устройство недостаточно защищено или вы подозреваете, что им пользовался кто-то кроме вас, не передавайте с него чувствительные данные.
Заходите в Telegram только с устройства, которому доверяете.

НАДЕЖНОЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ
Не пользуйтесь публичным WiFi, особенно если подключение не защищено паролем. Доступ к открытой сети может получить кто угодно. Передача данных по такой сети позволяет злоумышленникам легко перехватить любую транзакцию.
Используйте подключение к интернету, в котором вы полностью уверены.

ПОДЛИННОСТЬ
Ссылку на бота нужно брать только на официальном веб-сайте сервиса или на сайтах, авторизованных разработчиком. Боты из непроверенных источников могут оказаться клонами, созданными для кражи ваших личных данных или денег.
Убедитесь, что бот, с которым вы работаете — не клон.

Советы по работе с AnyCashBot от разработчиков

Выберите язык интерфейса: русский, английский или турецкий.

Создайте адрес криптовалютного кошелька. Для этого зайдите в меню
Кошелек Пополнить Выберите необходимую валюту Создать адрес.

Добавьте адрес электронной почты и включите двухфакторную аутентификацию. Это существенно повысит безопасность вашего аккаунта.

Сохраните часто используемые реквизиты, чтобы в будущем не тратить время на их ввод. Для этого зайдите в меню
Кошелек Реквизиты для вывода средств Добавить новые.

Проверьте актуальные комиссии за переводы и пополнения, а также за конвертацию валют. Для этого зайдите в меню
Инфо Комиссии Выбор валюты.

Следуйте инструкциям и внимательно проверяйте сумму и реквизиты для вывода средств.

Помните, что в любых ситуациях вы можете обращаться в техподдержку и задавать вопросы в бот поддержки клиентов @AnyCashRoBot.

Перейти к боту

ИТОГИ

Чат-боты могут эволюционировать в отдельную экосистему и упростить жизнь пользователям. Также они могут стать новым каналом взаимодействия между бизнесом и клиентами. Индустрия чат-ботов показывает устойчивый рост и имеет хорошие перспективы развития. Сейчас же боты — простой и безопасный способ получить необходимый сервис, не выходя из мессенджера.