Онлайн-казино BitStarz объяснило задержку с выплатой средств игроку процедурой KYC

Администрация онлайн-казино BitStarz опровергла отказ выплатить игроку его выигрыш, пояснив, что дело было в обычной проверке документов, после прохождения которой и подтверждения личности, выплата сразу же была сделана.

В комментарии представителей казино отмечается, весь кейс длился около 24 часов и не решился раньше лишь из-за разницы во времени.

Как сообщал ForkLog, на днях пользователь BitStarz обвинил сайт в том, что не получил на свой кошелек запрошенный к выводу выигрыш. При этом ранее он никогда не испытывал проблем с вводом/выводом средств.

В полученном ForkLog заявлении BitStarz говорится:

«Среднее время вывода средств с BitStarz – около 10 минут. Платеж в пользу этого конкретного игрока затянулся, поскольку ранее он делал только небольшие выводы, которые наша система обрабатывала автоматически. После того, как он запросил крупную выплату, ему было необходимо пройти верификацию. Наша команда безопасности заметила, что в прошлом игрок использовал неверифицированную карту.

Согласно нашим условиям предоставления услуг, карту было необходимо верифицировать, и в конечном итоге игрок предоставил необходимые документы. Из-за разницы в часовых поясах ему потребовалось немного больше времени, чтобы получить ответ, но в итоге он получил свой выигрыш в полном размере и без каких-либо вопросов с нашей стороны».

Администрация BitStarz также отметила, что упомянутый игрок оставил соответствующий отзыв на Reddit, в котором подтвердил факт получения денег, а также рекомендовал казино другим пользователям.

«Мы полностью прозрачны в этих вопросов и не уклоняемся от вопросов. Все, о чем мы просим, это оценивать ситуацию с обеих сторон. Очень легко обвинять кого-то, но мы думаем, что будет справедливо, если свое мнение смогут высказать все стороны. Это даст другим пользователям возможность сделать правильные выводы», — добавили в BitStarz.