Опрос выявил высокое доверие американцев к ИИ в вопросах здоровья
60% американцев, которые обращаются к искусственному интеллекту с вопросами о здоровье, допустили, что поверят нейросети, даже если ее совет противоречит мнению врача. Об этом свидетельствуют результаты опроса Talker Research, проведенного по заказу телемедицинского сервиса MDLIVE by Evernorth.
В исследовании участвовали 2000 жителей США: 1000 родителей-миллениалов и столько же человек из общей выборки. В каждой группе половина респондентов искала медицинскую информацию с помощью ИИ. Анкетирование проходило онлайн с 18 июня по 6 июля 2026 года.
Каждый седьмой участник сказал, что доверяет чат-ботам не меньше, чем врачу. Среди тех, кто пользуется ИИ, такой ответ давали почти в пять раз чаще, чем среди остальных.
63% пользователей нейросетей хотя бы раз следовали их медицинским советам, не обратившись к специалисту.
В среднем они задавали ИИ девять вопросов о здоровье в неделю. Главными плюсами технологии респонденты назвали:
- круглосуточную доступность (37%);
- скорость получения ответа по сравнению с визитом к врачу (31%);
- возможность снизить тревожность (30%).
Половина респондентов признала, что приняла бы понятный или успокаивающий ответ нейросети без лишних сомнений.
Родители обращаются к ИИ за советами о здоровье детей
58% родителей-миллениалов, которые пользуются ИИ в медицинских вопросах, следовали советам чат-ботов о здоровье детей, не уточнив их у врача.
80% из них допустили, что полностью положились бы на нейросети при оценке незначительных симптомов, 71% — при выборе вида медицинской помощи. Столько же готовы доверить ИИ рекомендации по лекарствам.
Исследователи также обнаружили, что многие плохо понимают, как работает технология. 78% участников не осознавали, что ответ модели зависит от формулировки запроса. Более половины (53%) переписывали вопрос, если их не устраивал первый результат.
По словам медицинского директора направления виртуальной первичной помощи MDLIVE by Evernorth Мэгги Уильямс, люди часто приходят к нейросетям за подтверждением своих догадок или за успокоением. Врач же последовательно расспрашивает о симптомах, выясняет обстоятельства и рассматривает другие возможные причины болезни.
Пользователи переоценивают осведомленность ИИ
22% постоянных пользователей ответили, что нейросеть учитывает их медицинскую историю, даже если они ее не сообщали.
При этом, опасаясь за конфиденциальность, 76% не рассказывали чат-ботам о перенесенных болезнях, а 81% не делились личной информацией.
59% пользователей позже поняли, что совет ИИ не вполне подходил к их ситуации. Почти половина (49%) успела ему последовать, прежде чем заметила несоответствие.
Больше всего респонденты опасаются неверной информации (34%) и того, что за ответами не следит специалист (31%). При этом 27% больше доверяли бы ИИ, если бы его ответы проверял врач.
По мнению Уильямс, нейросети могут помочь пациентам активнее заботиться о здоровье. Однако врач замечает детали, которые сам человек считает неважными, и уточняет рекомендации с учетом истории болезни.
Напомним, в январе OpenAI представила ChatGPT Health — специализированный инструмент для обсуждения вопросов здоровья и анализа медицинских данных. Эксперты положительно оценили его потенциальную пользу, одновременно предупредив о рисках недостоверных ответов и передачи конфиденциальной информации.