Молодые и состоятельные клиенты покидают банки – Ernst & Young

Молодые и состоятельные люди во всём мире всё больше тяготеют к финансовым услугам, которые им предлагают альтернативные небанковские учреждения. Такие данные представлены в новом докладе консалтинговой фирмы Ernst & Young.

В ходе исследования было опрошено более 10 тысяч людей в Австралии, Канаде, Гонконге, Сингапуре, Великобритании и США.

По данным отчёта, за последние шесть месяцев 15,5% активно пользующихся цифровыми устройствами молодых людей пробовали новые инвестиционные платформы, услуги финтех-компаний и альтернативные способы онлайн-платежей, включая модели P2P.

При этом в Ernst & Young ожидают, что число людей, отказывающихся от традиционных банковских услуг, в 2016 году удвоится.

Подобная тенденция, отмечают авторы доклада, требует от традиционных банков пересмотреть свои стратегии обслуживания клиентов. Только так они смогут в будущем эффективно конкурировать с новыми игроками на рынке.

Исследователи разделили наиболее популярные небанковские платформы на четыре главные категории: сбережения и инвестиции, денежные переводы и платежи, кредиты, страхование. Наиболее востребованными оказались платёжные услуги на альтернативных платформах – их услугами пользовались 17,6% респондентов. Также набирают популярность различные инвестиционные продукты, услуги онлайн-брокеров и финансовый беттинг.

«Принятие финтех-продуктов для такого нового сектора можно назвать сравнительно высоким. Финтех-компании продолжают завоёвывать пользователей, поэтому традиционным финансовым организациям будет необходимо пересмотреть свои стратегии с целью более эффективного обслуживания клиентов. Новые конкуренты представляют для них существенный риск», — сказал Имран Гюлямхусейнвала, директор финтех-исследований Ernst & Young.

Как минимум две альтернативные финансовые платформы чаще других использовали респонденты в возрасте от 25 до 34 лет (25,2%). Далее идут возрастные группы от 35 до 44 лет (21,3%) и от 18 до 24 лет (17,7%). Эти цифры также коррелируют с уровнями доходов участников опроса – 44% респондентов, тяготеющих к новым технологиям, указали свой годовой доход в размере более $150 000.