Благополучие клиентов важнее погони за трендами — интервью с CPO CoinEx

В преддверии праздников мы поговорили с директоркой по продукту CoinEx GiGi о планах биржи на следующий год.

Она рассказала ForkLog о принципах, которыми биржа руководствуется при запуске услуг, изменениях в системе безопасности платформы и подготовке к бычьему рынку.

ForkLog: Расскажите о себе. Как давно вы в криптоиндустрии? Почему выбрали CoinEx?

GiGi: Впервые я познакомилась с криптовалютами в 2013 году. В те времена отрасль только зарождалась и была довольно хаотичной. 

В 2017 году мне посчастливилось встретить основателя CoinEx Хайпо Яна. Меня вдохновили его искренний интерес к биткоину и уверенность в том, что первая криптовалюта окажет большое влияние на финансовый мир. Мы нашли точки соприкосновения, и в итоге я присоединилась к команде CoinEx.

ForkLog: То есть дело только в харизме Хайпо?

GiGi: Не только! У CoinEx много преимуществ, но я бы особо выделила команду. При оценке финансового продукта всегда нужно смотреть на людей, которые за ним стоят. 

Основная цель CoinEx остается неизменной — предоставить как можно большему количеству людей простые и удобные инструменты для участия в криптовалютной индустрии. Я считаю, что именно благодаря такому подходу биржа не просто выживает, а процветает в условиях жесткой конкуренции. 

Также важно отметить, что CoinEx поддерживает более 200 блокчейнов. Откровенно говоря, управление активами биржи — это очень сложная задача, в том числе из-за необходимости обслуживания большого числа нод.

ForkLog: Но биржа не ограничивается набором поддерживаемых криптовалют… 

GiGi: Конечно, и мы предлагаем широкий спектр продуктов, но я хочу отдельно выделить наш автоматический маркетмейкер, который использует механизм ценообразования CPMM. Пользователи вносят в пул два вида активов, а AMM регулирует их количество по определенной формуле, чтобы обеспечить ликвидность вне зависимости от глубины рынка.

Еще один выдающийся продукт CoinEx — сервис для быстрого обмена криптовалют и токенов Swap. Он решает одни из главных проблем пользователей криптобирж — существенно упрощает торговлю и позволяет избежать проскальзывания. Вместо изучения сложных настроек наши клиенты могут обменять активы в считаные секунды.

ForkLog: Почему вы решили запустить именно эти продукты?

GiGi: По сравнению с другими биржами CoinEx довольно сдержанна в запуске новых функций. В этом заключается одна из наших ключевых ценностей — исходить из потребностей пользователей, а не максимизировать прибыль. 

Принимая решение о запуске продукта, мы учитываем три фактора: решает ли он проблему клиентов, возникнут ли риски для пользователей, и есть ли у нашей команды все необходимое для успешной разработки.

Например, структурированные финансовые продукты имеют высокую доходность, но и риски чрезвычайно высоки. Они требуют ресурсов для управления активами внутри компании или передачи средств сторонней площадке. В итоге пользователь может не только не получить прибыль, но и потерять деньги. Мы тщательно изучаем эти аспекты перед принятием окончательных решений по финансовым инструментам.

Мы также осознаем, что ключевыми потребностями клиентов по-прежнему остаются хранение и отправка цифровых активов, поэтому постоянно совершенствуем и оптимизируем все связанные с этим процессы.

ForkLog: Не противоречит ли это самому духу индустрии — динамичной и постоянно меняющейся? 

GiGi: Благополучие клиентов важнее погони за трендами. В этом вопросе CoinEx остается собой: при появлении новых направлений в индустрии мы всегда оцениваем их перспективу. 

Если тренд выглядит долгосрочным, мы задаем себе простые вопросы: поймут ли наши пользователи продукт? Действительно ли он нужен клиентам?

Так было с автоматическим маркетмейкером, ставшим отправной точкой в истории успеха децентрализованных бирж вроде Uniswap. Мы решили, что он ценен для пользователей и обеспечения ликвидности на платформе. 

В итоге CoinEx добавила AMM в список продуктов, став первой централизованной биржей, представившей своим клиентам подобный сервис.

ForkLog: Сдержанность при выборе и запуске новых решений — основной принцип работы продуктового отдела CoinEx?

GiGi: Ценность нашего бренда — «пользователь превыше всего». И мы всегда следим за тем, чтобы разработка, обновление и внедрение продуктов соответствовали этой философии.

Например, при принятии решений о листинге мы тщательно изучаем представленные на рынке активы, чтобы отобрать самые качественные. Эксперты учитывают инновационность и технологичность продукта, опыт команды, рациональность экономической модели токена, популярность в сообществе и другие факторы.

При разработке любого продукта мы отрабатываем негативные сценарии, с которыми могут столкнуться клиенты CoinEx. Наша цель — не в слепом добавлении новых функций, а в улучшении пользовательского опыта. 

ForkLog: В сентябре хакерам удалось взломать горячие кошельки биржи. CoinEx оперативно отреагировала на эти события и пообещала 100% компенсацию пострадавшим пользователям. Что изменилось в системе безопасности платформы с тех пор?

GiGi: Мы обновили инфраструктуру горячих и холодных кошельков, а также создали Shield Fund, в который направляем 10% торговых комиссий биржи для покрытия возможных потерь клиентов. Кроме того, CoinEx заключила стратегическое партнерство с компанией SlowMist.

Обеспечение сохранности пользовательских средств — наш главный приоритет. Мы продолжим расширять команду экспертов в области блокчейн-безопасности, чтобы обеспечить надежную защиту криптоактивов.

Еще один момент, о котором стоит упомянуть: CoinEx придает большое значение обучению пользователей. Очень часто решающее значение имеют действия самих клиентов. Поэтому мы рекомендуем включать функцию 2FA, чтобы повысить безопасность своих средств. Для этих целей мы также планируем добавить поддержку аппаратной авторизации в ближайшем будущем. 

ForkLog: В 2023 году CoinEx расширила благотворительную программу и представила несколько новых продуктов, включая автоинвестирование, криптокредитование и AMM, а также отметила шестилетие платформы. Что ждет пользователей в грядущем году?

GiGi: В 2024 году CoinEx запустит копитрейдинг, стейкинг, C2C-торговлю и несколько других продуктов. Помимо этого мы работаем над расширением методов пополнения клиентских счетов и вывода активов. 

Мы ожидаем наступления бычьего рынка, а вместе с ним притока новых пользователей. Это благоприятное время для всей индустрии, однако, чтобы использовать его потенциал, нужно эффективно удовлетворять запросы клиентов. 

Мы рады, что пользователи продолжают доверять CoinEx, оставляют отзывы и пожелания относительно новых услуг и функций. Я хочу искренне поблагодарить их за это. 

Развитие CoinEx на протяжении шести лет было неразрывно связано с вашей поддержкой и дружеским участием. Именно благодаря вашим отзывам и предложениям мы можем постоянно совершенствовать наши продукты.

Надеюсь, что в новом году мы продолжим совместный путь, открывая все новые и новые возможности в криптоиндустрии.